L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. L’expérience client est considérée comme une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation.
Lors d’un nouvel achat, la question que se pose la plupart des managers est combien ça coûte ? Cette question trouve son pendant lors d’un nouveau contrat avec un client : combien l’avez-vous vendu ? Il est désormais indispensable de prendre du champ et de se poser une (nouvelle) question.
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Lors d’un nouvel achat, la question que se pose la plupart des managers est combien ça coûte ? Cette question trouve son pendant lors d’un nouveau contrat avec un client : combien l’avez-vous vendu ? Il est désormais indispensable de prendre du champ et de se poser une (nouvelle) question.
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Un certain nombre de PME/PMI ou ETI n’ont pas encore mis en place une démarche préventive de gestion de crise. Parmi les raisons invoquées : « nous ne sommes pas concernés par la crise » (état d’esprit « forteresse ») ou « la communication de crise c’est pour les grands groupes » ou encore « c’est trop compliqué et trop cher à mettre en œuvre ».
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